北京去年电视直销投诉增幅最大

  • brytw.cn   来源:新华网   2020/3/26 1:42:59  

  本报讯 液晶电视“买得起却修不起”,电视购物陷阱多,预付费储值卡风险高……这些新兴的产品和服务让消费者“爱恨交加”。昨天下午,北京市工商局对去年的十大消费投诉热点进行了盘点。据统计,投诉总量较上年减少近两成。

  根据市工商局12315、市消协96315投诉信息显示,去年共受理消费者投诉2.43万件,与上年度相比投诉总量减少了5867件,降幅达19.47%。市工商局12315副主任韩淼表示,这一方面表明经营者的自律意识增强了,另一方面更说明消费者维权意识普遍增强。

  不过,服务行业中侵害消费者权益问题投诉量持续上升。其中以电视直销、电话销售等非现场购物为主的销售服务投诉增加幅度最大。韩淼指出,经营者欺诈手段不断翻新,通过中奖、回访等名义出售质次价高商品。另外,商家不提供凭证的问题也增长较快,这在电视直销等非现场购物普遍存在。

  十大投诉热点

  1、手机售后差仍是投诉焦点

  2、保健食品夸大宣传“忽悠”老年人

  3、房屋及建材产品质量让人担忧

  4、计算机配置偷工减料,消费者知情权没有保障

  5、液晶电视适用“三包”有分歧,售后服务难保障

  6、电视、电话等销售服务陷阱密布

  7、互联网服务类投诉有增无减

  8、修理服务中“李鬼”售后维修部网上现身

  9、美容美发服务强制消费,预付费储值卡消费风险高

  10、快递服务问题多


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